Сегодня начал корпоративный курс по разработке систем оплаты труда.
Сразу обсудили ряд моментов по организации работ сотрудников, так как мотивация - это 5-ый шаг, а базовыми (1-ым и 2-ым) являются правильная организация работ и технология работ, в частности продаж.
Параллельно идёт аудит нескольких отделов оптовых продаж, смотрим точки роста, выявляем упущения.
Большинство отделов оптовых продаж поражены одной и той же проблемой - менеджеры занимаются замещением более сложной работы: выполнением простых функций типа документы, второстепенными звонками, изучением ненужного или не в то время.
И ещё они страдают амнезией, могут задавать одни и те же вопросы, хотя ответы уже были даны.
Сегодня наблюдал такую картинку, и неожиданно сложился стих, который отправили в отдел продаж.
Лыко-мочало, менеджер начинает всё сначала.
По фиг, что писали в чат,
Главное вопрос задать.
Получив тот же ответ,
Будет вскоре он "отпет",
Забыт, отложен далеко.
А потом опять вопрос,
Что, куда, и в чём подвох?
Думаю, кроется здесь секрет...
Нужно клиентам звонить,
Ан нет !
Можно опять задать вопрос,
Подождать ответ,
Чтоб время ушло на него,
А клиентам так и не дошло,
Что есть у нас новый ассортимент.
Клиенты приходят с рекламных кампаний.
Менеджеры пассивны, и все в ожидании.
Новых заявок и лидов,
И совсем нет менеджерских звонков.
Потом будет вопрос про проценты,
И я вспомню стих этот непременно.
Займитесь, менеджеры, продажами, наконец,
Не тратьте своё время в конец.
На ненужные действия и дела,
И будет больше продаж.
Вот такая логика, да!
А как у вас обстоят дела в отделе продаж? Похоже?
#отделпродаж #бизнеспроцессы